• lebvesti

Найти лекарство и вызвать врача – звоните в ЕДС

Найти лекарство, не выходя из дома. Чтобы узнать, в какой аптеке есть нужный препарат, не надо обзванивать их все. Достаточно обратиться в ЕДС. Оставить заявку и ждать звонка из «Липецкфармации». Специалист предложит аптеки, в которых можно приобрести необходимое лекарство. Заявителю останется только выбрать подходящий адрес.


Звонки по лекарственным вопросам в ЕДС начали принимать с прошлой пятницы. Нагрузка на операторов выросла.


Вячеслав Пикалов, руководитель ЕДС: «Сейчас мы пока пользуемся своими ресурсами, перестроили график, вывели дополнительно людей. Нам добавляют в штат 15 человек, они будут запущены по графику „два через два“, по 12 часов».


Набрать новых сотрудников планируют в течение недели. Желающие уже есть. Через ЕДС теперь можно вызвать на дом врача. Пока из поликлиник № 2 и № 7 Липецка. В перспективе подключатся и остальные по всему региону.


Ольга Барбашина, главный специалист ЕДС: «Желающий, который не может напрямую дозвониться в поликлинику, может обратиться через нашу службу, и в программе оставляет заявку на вызов врача на дом».


В ЕДС возобновились звонки от пожилых людей и липчан с хроническими заболеваниями. Им сейчас рекомендуют сидеть дома. Тем, кто в группе риска, помогут закупить продукты, лекарства, оплатить услуги ЖХК. Заявки направляют волонтёрам. Но больше всего звонков в ЕДС касается сферы ЖКХ. С начала отопительного сезона обращений в ЕДС стало значительно больше. За прошедшую неделю — 8 тысяч звонков по отоплению.


Елена Галаева. оператор ЕДС: «Мы эту заявку создаём в программе и отправляем в обслуживающую организацию, или в аварийную службу. Если порыв, например, если текущая, то мы направляем в УК, и приходят слесари и ремонтируют».


Работу операторов в режиме онлайн отслеживает руководитель ЕДС. В специальной программе всё, как на ладони. Видно общее количество обращений, нагрузка на каждого оператора, в смену это около 150 звонков. И один из самых важных показателей — время ожидания в очереди. По статистике, в ЕДС жители региона чаще звонят днём. Однако операторы работают круглосуточно. В смену бывает по 3-4 тысячи звонков. И эта цифра будет расти. В перспективе в ЕДС можно будет обратиться ещё и по вопросам услуг МФЦ.

Источник: http://lipetsktime.ru/news/society/nayti_lekarstvo_i_vyzvat_vracha_mozhno_zvonite_v_eds_video/

Просмотров: 1
  • Instagram - Белый круг
  • Vkontakte - Белый круг
  • Odnoklassniki - Белый круг

И. о. главного редактора М. В. Переверзева.

Газета зарегистрирована управлением Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Липецкой области. Св-во ПИ № ТУ 48-00167 от 22.12.2011 г.

УЧРЕДИТЕЛИ: администрация Лебедянского муниципального района, Совет депутатов Лебедянского муниципального района, Управление информационной политики Липецкой области, МБУ „Редакция районной газеты „Лебедянские вести“.

Следить за новостями

Адрес издателя и редакции:

399610, Липецкая обл.,

г. Лебедянь, ул. Советская, 10.

Наш электронный адрес: lebvesti@mail.ru

Телефоны: 

Гл. редактора — 5-25-41

Зам. гл. редактора — 5-24-46

Отдел рекламы и подписки — 5-24-45

  • Instagram_white
  • Vkontakte-Logo-PNG-Photo1
  • odnok1
%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D0%BD%D0%B3_edi